Un suivi en temps réel
Nous mettons à votre disposition dès le début du projet un outil collaboratif de gestion de projet. Chaque participant au projet (client, tierce partie partenaire) se voit attribuée un login et mot de passe.
Cet espace privé, simple et facile d'accès, vous permet d'assurer un suivi continu sur les tâches en cours de réalisation / à réaliser, les jalons du projet, de nous assigner des tâches ainsi qu'aux collaborateurs participants, ou encore de partager des fichiers.
Un accompagnement tout au long du projet
La mise en oeuvre d'un site web nécessite de nombreux ajustements en cours de réalisation. Les outils collaboratifs, asynchrones, sont très efficaces pour coordonner la réalisation et centraliser les resources (fichiers, messages, images...) mais beaucoup moins pour ce qui est des ajustements graphiques ou des phase décisionnelles.
C'est pourquoi nous vous recontrons aussi souvent que nécessaire : une réunion dont l'objectif est bien défini est le moyen le plus adapté d'ajuster les maquettes ou encore de trancer les options qui se présentent aux étapes clés du projet.
Maintenance corrective et Support technique
Nous fournissons un support technique de l’application installée
pour la gestion de votre site internet, des extensions installées et
paramétrées par nos soins.
Ce support peut soit prendre la forme de tickets de 15mn, avec une dégressivité des tarifs (4 tickets : 50 € HT, 8 tickets : 90 € HT...), soit la forme d'un contrat annuel - tout compris - dont le coût est adapté à la complexité des fonctionnalités de votre site.
Le suivi des incidents est géré via un applicatif dédié, à l'adresse suivante : http://espace-client.nodeo.net. Un identifiant et mot de passe spécifique est fourni au client pour soumettre les incidents dans le système. Un incident rapporté se voit attribuer une criticité en fonction du problème rencontré.
Les incidents critiques (interruption de service, application non fonctionnelle…) font l’objet d’un traitement dans un délai maximal de 24h. Les dysfonctionnements (incidents ne concernant qu’une partie de l’application) font l’objet d’un traitement dans un délai maximal de 72h. Les autres incidents font l’objet d’un traitement dans un délai maximal d’une semaine date à date.
Maintenance évolutive
Nodeo peut assurer une maintenance évolutive consistant dans la réalisation des adaptations, modifications et mises à jour de l'application permettant de gérer le site web du client. Cela comprend : le maintien de l'applicatif à la version la plus récente ainsi que l'installation des patchs de sécurité.
Etant donné leur nature, les prestations de maintenance évolutive sont forfaitisées à l'année (prix calculé en fonction du nombre de briques applicatives installées).