Nous fournissons un support technique de l’application installée pour la gestion de votre site internet, des extensions installées et paramétrées par nos soins.
Ce support peut soit prendre la forme de tickets de 15mn, avec une dégressivité des tarifs (4 tickets : 50 € HT, 8 tickets : 90 € HT...), soit la forme d'un contrat annuel - tout compris - dont le coût est adapté à la complexité des fonctionnalités de votre site.
Le suivi des incidents est géré via un applicatif dédié, à l'adresse suivante : http://support.nodeo.net. Un identifiant et mot de passe spécifique est fourni au client pour soumettre les incidents dans le système. Un incident rapporté se voit attribuer une criticité en fonction du problème rencontré.
Les incidents critiques (interruption de service, application non fonctionnelle…) font l’objet d’un traitement dans un délai maximal de 24h. Les dysfonctionnements (incidents ne concernant qu’une partie de l’application) font l’objet d’un traitement dans un délai maximal de 72h. Les autres incidents font l’objet d’un traitement dans un délai maximal d’une semaine date à date.
Nodeo peut assurer une maintenance évolutive consistant dans la réalisation des adaptations, modifications et mises à jour de l'applicatif permettant de gérer le site web du client. Cela comprend : le maintien de l'applicatif à la version la plus récente ainsi que l'installation des patchs de sécurité. Etant donné leur nature, les prestations de maintenance évolutive sont forfaitisées à l'année (prix calculé en fonction du nombre de briques applicatives installées).